Refund policy
في دكتور جملة، نقدر عملاءنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة. توضح سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه خطوات إرجاع المنتجات أو استبدالها أو استرداد الأموال.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال:
جميع المنتجات المتوفرة في متجرنا قابلة للاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف الخاص به.
- يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
خطوات الاسترجاع والاستبدال:
- بعد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم مراجعته والموافقة عليه خلال 3 أيام عمل.
- في حالة الموافقة، سيتم التواصل معك من قبل أحد المندوبين خلال 2-3 أيام عمل لتنسيق استلام المنتج.
- يتم فحص المنتج، وإذا كان مستخدمًا أو تعرض للتلف بسبب العميل، سيتم إعادته إليك.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يمكنك إرسال رسالة عبر واتساب على الرقم الموجود في فاتورة الشحن أو التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا".
- إذا كان المنتج به عيب أو لا يطابق وصفه، يرجى إرسال صورة للمنتج مع رقم الطلب، المدينة، والعنوان لطلب الاستبدال.
الاسترداد:
- إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن وصفه على موقعنا، سنقوم برد المبلغ كاملًا.
- نحن غير مسؤولين عن أي توقعات من العميل بشأن استخدام المنتج لم تُذكر على صفحة المنتج.
نسعى دائمًا لضمان رضا جميع عملائنا، ونحن هنا لمساعدتك بأي شكل ممكن.
